Rückerstattungsrichtlinie

Bei ÖsterreichTV steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind von der Qualität unseres IPTV-Dienstes überzeugt und bieten faire Rückerstattungsbedingungen, falls Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein sollten.

1. Kostenloser Test

Bevor Sie ein Abonnement abschließen, bieten wir einen kostenlosen 24-Stunden-Test an. So können Sie unseren Service ausführlich testen, bevor Sie sich entscheiden. Kontaktieren Sie uns einfach per WhatsApp, um Ihren Testzugang zu erhalten.

2. Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen

Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Bezahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen:

• Sie haben unseren Dienst tatsächlich getestet und es bestehen technische oder qualitative Probleme
• Die Rückerstattungsanfrage erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung
• Sie kontaktieren uns vor der Anfrage, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen

3. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Senden Sie uns eine Nachricht per WhatsApp oder E-Mail mit folgenden Informationen:

• Ihr Name und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
• Datum der Bestellung
• Grund für die Rückerstattung
• Kurze Beschreibung der aufgetretenen Probleme

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten oder die Rückerstattung einleiten.

4. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die genaue Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

5. Ausnahmen

In folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren:

• Die Rückerstattungsanfrage erfolgt nach Ablauf der 7-Tage-Frist
• Sie haben den Dienst über einen längeren Zeitraum aktiv genutzt
• Die Probleme liegen außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Ihre Internetverbindung, defekte Hardware)
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. Weitergabe von Zugangsdaten)

6. Verlängerungen

Wenn Sie ein Abonnement verlängern, gilt die Rückerstattungsfrist von 7 Tagen erneut ab dem Datum der Verlängerung. Sie können Verlängerungen jederzeit per WhatsApp oder E-Mail kündigen.

7. Teilweise Rückerstattung

In Einzelfällen können wir nach Ablauf der 7-Tage-Frist eine teilweise Rückerstattung anbieten, basierend auf der verbleibenden Abonnementdauer. Dies wird im Einzelfall entschieden.

8. Streitfälle

Sollten wir keine einvernehmliche Lösung finden, haben Sie das Recht, die Streitschlichtungsstelle Ihres Landes einzuschalten. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.

9. Kontakt

Für alle Fragen zur Rückerstattung erreichen Sie uns rund um die Uhr:

• WhatsApp: +351 920 173 518
• E-Mail: osterreichtv@gmail.com